Faturamento, Entrega, Trocas e Devoluções
Processo de faturamento
1. Pedido em análise
Após a confirmação do pedido, os dados do cliente são enviados para análise de crédito.
- Crédito aprovado: o pedido segue para o faturamento, desde que o item esteja em estoque. Em caso de importação, o pedido aguarda o faturamento.
- Crédito recusado: o consultor responsável entra em contato por e-mail para informar outras formas de pagamento, quando houver.
2. Faturamento
Neste momento, a nota fiscal é emitida. Se houver diferencial de alíquota de ICMS ou substituição tributária a ser recolhida antecipadamente, enviamos o espelho da nota para aprovação do cliente. Em alguns casos, dependendo da legislação, o recolhimento deve ser feito pelo próprio cliente.
3. Expedição
O pedido segue por transportadora ou Sedex até o endereço do cliente. O prazo de entrega depende da região e do meio de transporte escolhido (rodoviário ou aéreo).
Para consultar o status do pedido, fale com o consultor que atendeu você ou envie um e-mail para atendimento@codeprint.com.br.
Informações sobre a entrega
- Não é possível agendar a entrega.
- O recebimento pode ser feito por porteiro, secretária, familiar ou qualquer responsável pelo recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identidade.
- Se houver dificuldade na primeira tentativa de entrega (destinatário ausente, dificuldade para localizar o endereço etc.), será feita uma nova tentativa em até 48 horas úteis.
- Em caso de dúvidas sobre a entrega ou o acompanhamento do pedido, fale com o nosso departamento de vendas.
Atenção no recebimento
Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega. Se a embalagem estiver com qualquer avaria, recuse a mercadoria, tire fotos e não assine o canhoto da nota.
Trocas e devoluções
Teste o equipamento em até 5 dias úteis após o recebimento. Se houver defeito ou se você precisar devolver, avise imediatamente o consultor que atendeu você. Os prazos seguem o Código de Defesa do Consumidor (capítulo IV, artigos 8 a 18).
Devolução: até 5 dias úteis após o recebimento
A devolução só é aceita se a caixa e a embalagem estiverem em perfeito estado, sem rabiscos nem furos. Avise o consultor que atendeu você imediatamente, para que ele tome as devidas providências.
Troca por defeito: até 25 dias após o recebimento
Passado o prazo de devolução, o equipamento com defeito deve ser enviado à assistência técnica do fabricante.
O fabricante tem até 30 dias para repor o produto. Se não houver um item igual em estoque para a troca, ele pode devolver o mesmo equipamento reparado.
Como solicitar o RMA (autorização de devolução ou troca)
Para preencher o RMA, envie um e-mail para o consultor que atendeu você ou para atendimento@codeprint.com.br, informando:
- A nota fiscal de venda;
- Os seus dados de contato;
- O motivo da devolução ou da troca.
Prazos para enviar o pedido de RMA: até 5 dias úteis após o recebimento para devolução e até 25 dias após o recebimento para troca.
Importante: depois de enviar o e-mail, confirme o recebimento com o vendedor que atendeu você.
Guarde tudo por, no mínimo, 30 dias
Mantenha a embalagem original intacta, junto com o(s) manual(is) e todos os acessórios.
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